1. الطلب والشحن

س: ما المدة التي يستغرقها الشحن؟

A: الشحن القياسي يستغرق من 7 إلى 15 يوم عمل لمعظم البلدان (مجانًا للطلبات التي تزيد عن $50*). الشحن السريع يصل خلال 3-5 أيام عمل (تطبق الرسوم). تتبّع طلبك عبر الرابط الموجود في رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني أو لوحة تحكم حسابك.

الشروط: الحد الأدنى لقيمة الطلب قبل خصم الضرائب/الشحن.

س: هل تشحنون دوليًا؟

ج: نعم! نقوم بالتوصيل إلى أكثر من 50 دولة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا وأستراليا. تحقق من سياسة الشحن للحصول على تفاصيل حول الجمارك والرسوم وإعادة الشحن.

س: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟

ج: اتصل بنا على [email protected] على الفور. يمكننا تحديث العنوان إذا لم يتم شحن الطلب بعد.

2. المنتجات والجودة

س: هل مستحضرات التجميل الخاصة بك خالية من القسوة؟

ج: نعم! جميع منتجات QIBEST هي خالية من القسوة ولم يتم اختبارها على الحيوانات. نحن نلتزم بلائحة الاتحاد الأوروبي لمستحضرات التجميل والمعايير الدولية الأخرى.

س: كيف أجد درجة لون كريم الأساس الخاص بي؟

ج: استخدم مطابقة الظل الافتراضي (قريباً!) أو احجزي موعداً لاستشارة مجانية لمدة 15 دقيقة مع خبراء التجميل لدينا هنا. يمكنك أيضًا الرجوع إلى مخططات الألوان على الإنترنت مع عينات الألوان.

س: هل منتجاتكم مناسبة للبشرة الحساسة؟

ج: معظم صيغنا هي خالي من البارابين وتم اختباره من قبل أطباء الجلدية. راجعي صفحات المنتجات الفردية للاطلاع على قوائم المكونات، أو اتصلي بنا للحصول على توصيات مخصصة.

3. المدفوعات والعوائد

س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

ج: نحن نقبل بطاقات الائتمان (Visa وMastercard وAMEX) وAlipay وUnionPay وPix وiDEAL وخطط التقسيط عبر Klarna/Afterpay (في أسواق مختارة). ادفع بعملتك المحلية عند الدفع.

س: كيف يمكنني بدء عملية الإرجاع؟

ج: البريد الإلكتروني [email protected] ضمن 14 يوماً التسليم مع رقم طلبك والسبب. المنتجات غير المستخدمة والمختومة مؤهلة لاسترداد الأموال. المنتجات التالفة تتطلب صورًا للتحقق منها.

س: من يدفع ثمن إعادة الشحن؟

A: عملاء الولايات المتحدة الأمريكية: ملصقات الإرجاع المجانية للطلبات المؤهلة. العملاء الدوليون: أنت تغطي تكاليف الشحن، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، سلعة خاطئة).

4. الحساب والاشتراكات

س: كيف يمكنني إنشاء حساب؟

ج: انقر على "تسجيل الدخول" في الصفحة الرئيسية واختر "إنشاء حساب". أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لبدء التسوق.

س: هل يوجد برنامج ولاء؟

ج: نعم! اكسب ** نقطة واحدة لكل $1 تنفقها** قابلة للاسترداد مقابل خصومات (100 نقطة = خصم $5). احصل على إمكانية الوصول المبكر إلى التخفيضات ومكافآت أعياد الميلاد. انضم إلى هنا.

س: هل يمكنني إلغاء الاشتراك أو تعديله؟

ج: يمكن إدارة الاشتراكات في لوحة تحكم حسابك. قم بإلغاء الاشتراكات في أي وقت قبل دورة الفوترة التالية لتجنب الرسوم.

5. المتسوقون الدوليون

س: هل سيتعين عليّ دفع رسوم جمركية؟

ج: نعم - يتم تحديد ضرائب/رسوم الاستيراد وفقاً للوائح بلدك. نحن نقدم رسومًا تقديرية عند الدفع، ولكنك مسؤول عن دفعها.

س: هل تقدمون دعمًا متعدد اللغات؟

ج: نعم! يساعد فريقنا في الإنجليزية والإسبانية والماندرين عبر الدردشة المباشرة (9 صباحاً - 9 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق +8) أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

س: ماذا لو تأخر الطرد الخاص بي في الجمارك؟

ج: اتصل بنا مع رقم التتبع الخاص بك، وسنساعدك في المتابعة مع شركة النقل. التأخيرات نادرة الحدوث ولكنها قد تحدث بسبب المعالجة الجمركية المحلية.

6. استفسارات عامة

سؤال: كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟

ج: استخدم الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني [email protected]، أو اتصل على الرقم 5678-1234-1234-86-10+ (9 صباحاً - 6 مساءً بالتوقيت العالمي المنسق +8).

س: هل توجد أي أكواد ترويجية أو خصومات؟

ج: اشترك في نشرتنا الإخبارية للحصول على عروض حصرية، أو تابعنا على انستقرام و فيسبوك للتخفيضات السريعة

س: هل تقدمون خدمات البيع بالجملة أو بعلامة تجارية خاصة؟

ج: نعم! البريد الإلكتروني [email protected] لطلبات الشراء بالجملة أو شراكات المؤثرين أو الاستفسارات عن التركيبات المخصصة.