مرحبًا بك في متجر Qibest الرسمي! نحن ملتزمون بضمان رضاك عن مستحضرات التجميل النسائية لدينا. تحدد هذه السياسة إجراءاتنا للإرجاع والاستبدال والاسترداد للعملاء في جميع أنحاء العالم.

1. أهلية الإرجاع

ما الذي يمكن إرجاعه؟

• المنتجات غير المستخدمة: يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية وغير مفتوحة وغير مستخدمة (الأختام سليمة) داخل 14 يوماً التسليم
• العناصر التالفة أو المعيبة: في حالة وصول منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، اتصل بنا في غضون 7 أيام من الإيصال لاستبدالها أو استرداد المبلغ بالكامل.
• الاستثناءات: لأسباب تتعلق بالنظافة, مستحضرات تجميل مفتوحة أو مستعملة (مثل أحمر الشفاه وكريمات الأساس) لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة.

العناصر المستبعدة

• منتجات البيع النهائي (التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع").
• المنتجات التي تم شراؤها من بائعين خارجيين (نحن نعالج فقط مرتجعات المنتجات التي تم بيعها مباشرةً من متجر Qibest الرسمي).

2. كيفية الشروع في العودة

الخطوة 1: اتصل بخدمة العملاء

• راسلنا على [email protected] مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
• أرفق صورًا للمنتج (في حال كان تالفًا/معطوبًا) للتحقق من ذلك.

الخطوة 2: إعادة الشحنة

• العملاء خارج الولايات المتحدة الأمريكية:
  • أنت مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، تم إرسال سلعة خاطئة).
  • استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع (مثل DHL، UPS) واحتفظ بإثبات الطوابع البريدية.
• العملاء في الولايات المتحدة الأمريكية:
  • قد يتم توفير ملصقات الإرجاع المجانية للمرتجعات المؤهلة (يتم تحديدها على أساس كل حالة على حدة).

الخطوة 3: الفحص والمعالجة

• بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة، سيقوم فريقنا بفحصها في غضون 5 أيام عمل.
• استرداد الأموال: في حالة الموافقة، سنقوم برد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل.
• المبادلات: إذا طلبت الاستبدال، سنقوم بشحن السلعة الجديدة بمجرد معالجة الإرجاع.

3. شروط الاسترداد

• الاسترداد الكامل للمبالغ المستردة: تُمنح للمنتجات المعيبة أو الطلبات غير الصحيحة أو المنتجات المؤهلة غير المستخدمة.
• الاسترداد الجزئي للمبالغ المستردة: قد ينطبق ذلك إذا تم إرجاع السلعة في حالة غير قابلة لإعادة البيع (على سبيل المثال، تم فتحها بدون عيب).
• تكاليف الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

قيود طريقة الدفع

• قد تستغرق عملية استرداد المبالغ المدفوعة ببطاقات الائتمان وقتاً إضافياً في المعالجة وفقاً لسياسات البنك الذي تتعامل معه.
• ستُعاد المبالغ المستردة من بطاقة الهدايا إلى بطاقة الهدايا الأصلية.

4. العائدات الدولية

كمنصة لمستحضرات التجميل العابرة للحدود، نقبل المرتجعات من أكثر من 50 دولة. يُرجى الملاحظة:

• الجمارك والرسوم: قد يترتب على إرجاع المنتجات دوليًا رسوم جمركية أو ضرائب. وهذه مسؤولية العميل.
• الأطر الزمنية للتسليم: قد تستغرق المرتجعات الدولية من 2 إلى 4 أسابيع للوصول إلى مستودعاتنا بسبب التأخير في الشحن.

5. المبادلات

• نقدم خدمة التبديل بألوان أو منتجات مختلفة، حسب التوافر.
• لطلب الاستبدال، حدد العنصر البديل المفضل لديك في رسالة البريد الإلكتروني لطلب الإرجاع.

6. اتصل بنا

للاستفسار عن المرتجعات أو المبالغ المستردة، يرجى التواصل مع:
فريق عوائد QIBEST
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات عمل دعم العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً إلى 5 مساءً (UTC+8)