1. Pedidos y envío

P: ¿Cuánto tarda el envío?

A: Envío estándar tarda entre 7 y 15 días laborables en la mayoría de los países (gratis para pedidos superiores a $50*). Envío urgente llega en 3-5 días laborables (se aplican tasas). Realice el seguimiento de su pedido a través del enlace del correo electrónico de confirmación o del panel de control de su cuenta.

Condiciones: Valor mínimo del pedido antes de impuestos/envíos.

P: ¿Hacen envíos internacionales?

R: ¡Sí! Entregamos en más de 50 países en Norteamérica, Europa, Asia y Australia. Consulte nuestra Política de envíos para más información sobre aduanas, aranceles y devoluciones.

P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?

R: Póngase en contacto con nosotros en [email protected] inmediatamente. Podemos actualizar la dirección si el pedido aún no se ha enviado.

2. Productos y calidad

P: ¿Sus cosméticos no son crueles?

R: ¡Sí! Todos los productos QIBEST son sin crueldad y no probados en animales. Cumplimos el Reglamento sobre cosméticos de la UE y otras normas internacionales.

P: ¿Cómo encuentro el tono de mi base de maquillaje?

R: Utilice nuestro igualador virtual de tonos (¡próximamente!) o concierta una cita gratuita de 15 minutos con nuestros maquilladores aquí. También puede consultar nuestras tablas de tonos en línea con muestras.

P: ¿Sus productos son adecuados para pieles sensibles?

R: La mayoría de nuestras fórmulas son sin parabenos y probados por dermatólogos. Consulte la lista de ingredientes en las páginas de cada producto o póngase en contacto con nosotros para obtener recomendaciones personalizadas.

3. Pagos y devoluciones

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX), Alipay, UnionPay, Pix, iDEAL y planes de pago a plazos a través de Klarna/Afterpay (en determinados mercados). Pague en su moneda local en el momento de pagar.

P: ¿Cómo se inicia una devolución?

R: Correo electrónico [email protected] en 14 días de entrega con su número de pedido y el motivo. Los artículos no utilizados y precintados son reembolsables. Los artículos dañados requieren fotos para su verificación.

P: ¿Quién paga los gastos de devolución?

A: Clientes de EE.UU.: Etiquetas de devolución gratuitas para pedidos elegibles. Clientes internacionales: Usted corre con los gastos de envío, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo equivocado).

4. Cuenta y suscripciones

P: ¿Cómo puedo crear una cuenta?

R: Haga clic en "Iniciar sesión" en la página de inicio y seleccione "Crear cuenta". Introduzca su correo electrónico y contraseña para empezar a comprar.

P: ¿Existe un programa de fidelidad?

R: ¡Sí! Gana **1 punto por cada $1 gastado** canjeable por descuentos (100 puntos = $5 de descuento). Obtén acceso anticipado a rebajas y premios de cumpleaños. Únete a aquí.

P: ¿Puedo cancelar o modificar una suscripción?

R: Las suscripciones se pueden gestionar en el panel de control de tu cuenta. Cancele en cualquier momento antes de su próximo ciclo de facturación para evitar cargos.

5. Compradores internacionales

P: ¿Tendré que pagar derechos de aduana?

R: Sí, los impuestos y aranceles de importación dependen de la normativa de su país. Proporcionamos tasas estimadas en la caja, pero usted es responsable de pagarlas.

P: ¿Ofrecen asistencia multilingüe?

R: ¡Sí! Nuestro equipo le ayuda en Inglés, español y mandarín por chat en directo (9 AM-9 PM UTC+8), correo electrónico o teléfono.

P: ¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa en la aduana?

R: Póngase en contacto con nosotros con su número de seguimiento y le ayudaremos a realizar el seguimiento con el transportista. Los retrasos son raros, pero pueden ocurrir debido a la tramitación aduanera local.

6. Consultas generales

P: ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

R: Utilice el chat en directo, el correo electrónico [email protected]o llame al +86-10-1234-5678 (9 AM-6 PM UTC+8).

P: ¿Hay códigos promocionales o descuentos?

R: Suscríbase a nuestro boletín para recibir ofertas exclusivas, o síganos en Instagram y Facebook para las ventas flash.

P: ¿Ofrecen servicios de venta al por mayor o de marca blanca?

R: ¡Sí! Envíe un correo electrónico a [email protected] para pedidos al por mayor, colaboraciones con influencers o consultas sobre fórmulas personalizadas.