Bienvenido a la tienda oficial de Qibest Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros cosméticos femeninos. Esta política describe nuestros procedimientos para devoluciones, cambios y reembolsos para clientes de todo el mundo.

1. Requisitos para las devoluciones

¿Qué se puede devolver?

• Productos no utilizados: Los artículos deben estar en su embalaje original, sin abrir y sin usar (sellos intactos) dentro de 14 días de entrega.
• Artículos dañados o defectuosos: Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de 7 días de la recepción para su sustitución o reembolso íntegro.
• Excepciones: Por razones de higiene, cosméticos abiertos o usados (por ejemplo, barras de labios, bases de maquillaje) no pueden devolverse a menos que estén defectuosos.

Artículos excluidos

• Artículos en venta final (marcados como "no retornables").
• Productos comprados a terceros vendedores (sólo tramitamos devoluciones de artículos vendidos directamente por la Tienda Oficial Qibest).

2. Cómo iniciar una devolución

Paso 1: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

• Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
• Incluya fotos del producto (si está dañado/defectuoso) para su verificación.

Paso 2: Devolución

• Clientes de fuera de EE.UU.:
  • Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, envío de un artículo equivocado).
  • Utilice un método de envío con seguimiento (por ejemplo, DHL, UPS) y conserve el comprobante de envío.
• Clientes en EE.UU.:
  • Se pueden proporcionar etiquetas de devolución gratuitas para las devoluciones que cumplan los requisitos (se determinará caso por caso).

Paso 3: Inspección y procesamiento

• Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará en el plazo de 5 días laborables.
• Reembolso: Si se aprueba, emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 7-10 días laborables.
• Intercambio: Si solicita un cambio, le enviaremos el nuevo artículo una vez procesada la devolución.

3. Condiciones de reembolso

• Reembolso íntegro: Concedido para artículos defectuosos, pedidos incorrectos o productos elegibles no utilizados.
• Reembolsos parciales: Puede aplicarse si un artículo se devuelve en un estado no apto para la reventa (por ejemplo, abierto sin defectos).
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Restricciones de los métodos de pago

• Los reembolsos de los pagos con tarjeta de crédito pueden tardar más tiempo en procesarse en función de las políticas de su banco.
• Los reembolsos de tarjetas regalo se abonarán a la tarjeta regalo original.

4. Devoluciones internacionales

Como plataforma cosmética transfronteriza, aceptamos devoluciones de más de 50 países. Tenga en cuenta:

• Aduanas y derechos: La devolución de artículos en el extranjero puede conllevar gastos de aduana o impuestos. Estos son responsabilidad del cliente.
• Plazos de entrega: Las devoluciones internacionales pueden tardar de 2 a 4 semanas en llegar a nuestro almacén debido a retrasos en el envío.

5. Intercambios

• Ofrecemos cambios por tonos o productos diferentes, según disponibilidad.
• Para solicitar un cambio, especifique el artículo de sustitución que prefiere en el correo electrónico de solicitud de devolución.

6. Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con:
Equipo de devoluciones de QIBEST
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9 a 17 horas (UTC+8)