큐베스트 공식 스토어에 오신 것을 환영합니다! 저희는 여성용 화장품에 대한 고객 만족을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 정책은 전 세계 고객을 위한 반품, 교환 및 환불 절차에 대해 설명합니다.

1. 반품 자격

무엇을 반환할 수 있나요?

• 미사용 제품: 품목은 개봉하지 않고 사용하지 않은 상태로 원래 포장에 들어 있어야 합니다(밀봉 상태 그대로). 14일 배달됩니다.
• 손상되거나 결함이 있는 품목: 제품이 손상되었거나 결함이 있거나 잘못된 제품이 도착한 경우 다음 기간 내에 당사에 문의하십시오. 7일 영수증으로 교환 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
• 예외: 위생상의 이유로 인해, 개봉했거나 사용한 화장품 (예: 립스틱, 파운데이션) 제품에는 결함이 없는 한 반품할 수 없습니다.

제외 항목

• 최종 판매 품목('반품 불가'로 표시됨).
• 타사 판매자로부터 구매한 제품(키베스트 공식 스토어에서 직접 판매한 상품에 대해서만 반품 처리).

2. 반품 시작 방법

1단계: 고객 지원팀에 문의

• 다음 주소로 이메일 보내기 [email protected] 에 주문 번호와 반품 사유를 입력하세요.
• 확인을 위해 제품 사진(손상/결함이 있는 경우)을 첨부하세요.

2단계: 배송 반송

• 미국 외 지역 고객:
  • 반품이 당사의 실수(예: 잘못된 상품 발송)로 인한 것이 아니라면 반품 배송비는 회원님이 부담하셔야 합니다.
  • 추적 가능한 배송 방법(예: DHL, UPS)을 사용하고 우편 요금 증빙을 보관합니다.
• 미국 내 고객:
  • 적격 반품에 대해서는 무료 반품 라벨이 제공될 수 있습니다(사례별로 결정됨).

3단계: 검사 및 처리

• 반품된 상품을 받으면 저희 팀에서 다음 기간 내에 상품을 검사합니다. 영업일 기준 5일.
• 환불: 승인되면 다음 기간 내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 영업일 기준 7~10일.
• 교환: 교환을 요청하면 반품이 처리된 후 새 상품을 배송해 드립니다.

3. 환불 약관

• 전액 환불: 결함이 있는 품목, 잘못된 주문 또는 적격 미사용 제품에 대해 부여됩니다.
• 부분 환불: 재판매할 수 없는 상태(예: 결함 없이 개봉한 경우)로 반품된 상품에 적용될 수 있습니다.
• 배송 비용: 당사의 실수로 인한 반품이 아닌 한 원래 배송비는 환불되지 않습니다.

결제 수단 제한

• 신용카드 결제에 대한 환불은 은행의 정책에 따라 처리하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
• 기프트 카드 환불은 원래 기프트 카드에 다시 적립됩니다.

4. 국제 반품

해외 화장품 플랫폼으로서 50개국 이상에서 반품을 받고 있습니다. 참고하세요:

• 세관 및 관세: 해외로 상품을 반품할 경우 관세 또는 세금이 발생할 수 있습니다. 이는 고객의 책임입니다.
• 배송 기간: 국제 반품은 배송 지연으로 인해 창고에 도착하는 데 2~4주가 소요될 수 있습니다.

5. 교환

• 재고 상황에 따라 다른 색조 또는 제품으로 교환해 드립니다.
• 교환을 요청하려면 반품 요청 이메일에 원하는 교체 품목을 명시하세요.

6. 문의하기

반품 또는 환불에 대한 질문이 있는 경우 다음 연락처로 문의하세요:
QIBEST 반품팀
이메일: [email protected]
고객 지원 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 5시(UTC+8)